Nossos consultores
Rita Laruccia
+25 anos de Experiência
Profissional com experiência em gerenciamento de projetos, mapeamento e padronização de processos, oferecendo novas soluções para a melhoria contínua e desenvolvimento de equipes. Gestão Estratégica e gestão de times de alta performance. Planejamento Estratégico e Budget. Implementação de procedimentos da estrutura de gerenciamento de riscos Gestão de conformidade de regulamentos internos e externos. Monitoramento e reporte de desvios de SLA, Gestão de KPIs – Acompanhamento e aprimoramento de metas. Preparo para auditorias ANAC, IOSA e PEX (Programa de Excelência).Instrutora e Especialista em Six Sigma– Green Belt, uso de ferramentas MASP/6M; PDCA, SDCA, DMAIC, FMEA, A3, Kaisen, 5S e análise de performance. Auditoria Interna normas ISO e SSASMAQ (produtos perigosos, avaliação de riscos) Experiência na aplicação de CAP Tools (Change Acceleration Process –G.E.) –Ferramentas que aceleram a mudança de processos. Gestão de NPS e Satisfação de Clientes Desenvolvimento de Negócios Aeroportuários e contratos 5 anos de atuação em Logística. Recente Webinar para 185 pessoas sobre FMEA. Mentora do Curso de Six Sigma White e Yellow Belt.
Experiência Internacional: Portugal, Orlando, Fort Lauderdale, Assunção.
Excelente inter-relacionamento, experiência e network com Operadores Aéreos, Operadores de Carga, Empresas Contratadas e Gestores Operacionais de Aeroportos.
Roberto Gomes
+35 anos de Experiência
Profissional com sólida experiência em empresas nacionais e multinacionais na indústria de serviços aéreos. Carreira desenvolvida em atividades operacionais, administrativas e comerciais com foco no desenvolvimento da experiência de clientes, segurança e pontualidade de operações diárias, gerenciamento orçamentário, administração de equipes e qualidade contínua nos diversos indicadores de desempenho. Elaboração de manuais operacionais, de treinamento e de qualidade nas áreas de Customer Service, Safety & Security, preparando empresas e colaboradores para auditorias externas de clientes, de órgãos regulatórios, alianças e certificações IOSA, ISAGO e ISSA.
Experiência Internacional: Miami, Orlando, Nova York, Los Angeles, São Francisco, Paris, Londres, Madrid, Frankfurt, Milão, Zurique, Cidade do Cabo, Johanesburgo, Buenos Aires, Santiago e Montevideo
Excelente inter-relacionamento, experiência e network com autoridades aeroportuárias, prestadores de serviços de Ground Handling e IATA
roberto.gomes@beaqc.com.br
rita.laruccia@beaqc.com.br
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